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聊产品运营的增长飞轮

发表时间:2020-08-21 23:58

  这次我们来谈谈产品运营操作。


  产品运营就像一把剑。如果产品运营是硬实力的展示,结果不仅取决于剑,还取决于软实力。


  一个新产品运营开发出来后,如何让它迅速占领市场是这个产品运营被人们所熟知和购买。购买后,它拥有良好的体验,留住用户,拥有良好的声誉,并使用户信任该公司,愿意尝试该公司的其他产品运营。


  这就像一个飞轮。良性运转后它会转得越来越快,最困难的是如何使这个飞轮开始转动。总而言之,有以下三点:


  第一,提高有效用户的转化率


  1.转换率计算公式


  转换率=预期行为数量/总人数


  其中总人数固定在一定范围内,那么提高转换率最重要的是如何增加预期行为的数量,而预期行为是我们通过考虑目标想要达到的行为。


  2.如何增加预期行为的数量


  1)确定数据来源


  了解造成主要流量的原因,明确新客户流失的原因,通过流失的环节了解客户流失的因素,并进行优化。如果损失高于转换,则需要进一步修改信息。


  2)从细节到转化


  新顾客会注意到什么,是什么因素导致新顾客离开。一般来说,当一个新顾客进来的时候,他更注意的是什么,什么是值得研究的,最好是计划一下。


  3)了解用户的渠道


  整体转换非常高,这并不意味着每个块的细节可以被转换为特定的,并且只有在知道每个块的细节之后才能被优化,并且整体数据可以从一点到另一点被改进。


产品运营



  第二,让用户有更好的体验


  1.学会换位思考


  这是非常重要的一点,因为当你选择从别人的角度思考时,你会有不同的想法和方向。因为立场不同,观点也不同,他们不是先入为主的;没有印象的刻版,试着去理解别人的想法和“你”的存在。


  类似地,如果操作员是用户,我们需要模拟在相应时间节点的感知和反馈的可能状态,以及发生时相应的事件行为。


  从对方的角度和利益考虑问题,试着弄清楚用户的心理,这样用户就可以马上有“啊,这就是我想要的!”这种感觉,肯定会让用户更容易接受,然后效果会更显著。


  2.跳出数据来看数据


  1)放弃默认位置


  最典型的预设立场是可及性偏见。


  也就是说:当你预设了一个特定的位置,你会情不自禁地关注与你自己的想法相关的事物、事物和人;如果你发现它符合你自己的想法,你就会有“它发生了”的想法。


  然而,事实上,当你这样想的时候,你的数据分析已经出现了方向性偏差。更重要的是,大多数时候,你根本没有意识到。你只看到你想看到的。同样,做数据分析,如果某个位置是预设的,你会无意识地数出可以证明你观点的数据。


  但数据分析的本质不是证明自己的观点,而是从数据中洞察能够提高关键绩效指标的方向和突破点,只研究数据的波动和波动的节点。因此,我们要有严谨负责的态度,保持中立的立场,客观地评价数据所反映的问题。


  2)整合关键数据


  数据变化的原因是什么?


  如何改善或促进数据变化?


  获得经验后,下一次有类似情况时应该进行什么样的处置和计划?


  例如:一个品牌电子商务的营业额最近下降了。操作员需要看到什么数据?


  页面流量变化每个通道入口处的流量变化;


  登录用户的浏览行为、使用购物车但未购买的用户数量以及商品类型;


  付款订单页面的跳过率;


  其他:竞争平台上同类产品运营的价格,竞争平台上相同节点流量的变化,最近网站的异常监控报告等。


  第三,树立产品运营的品牌意识


  消费者不可能在尝试后购买商品,但主要是根据品牌效应。如果一个品牌是知名的,即使消费者不使用它,他们也会因为品牌效应而购买它。


  让我们以农夫山泉为例来分析一下:


  1.农夫山泉为用户建立了三个概念


  1)环保理念


  农夫山泉从不使用城市自来水,农夫山泉的每一瓶都有它的源头,所以它坚持在水源里建一个工厂。


  2)自然概念


  农夫山泉拥有四个天然优质水源,人们认为只有天然水源才能生产出高质量的瓶装饮用水。


  3)健康概念


  根据世界卫生组织的《饮用水水质准则》,提出农夫山泉只生产天然弱碱性饮用水,坚决反对在水中添加人工矿物质。


  农夫山泉的流行广告


  1998年,纯净水广告在央视,出现,引起了消费者的广泛关注。那是农夫山泉。


  凭借悬疑手法,“农夫山泉有点甜”的口号很快风靡全国。在产品运营上市之前,该广告在短时间内将其品牌知名度从零提升至全知,这为瓶装水上市创造了一个噱头,极大地开拓了市场。


  2.市场细分和定位


  1)细分


  标准:地理、年龄、性别、收入、社会阶层等。团体:学生、办公室职员、体育人士等。


  农夫山泉:没有限制,面向所有;


  农家果园:10-60岁,主要是10-30岁,长期饮用100%橙汁,补充人体所需的维生素C,饮用更佳;


  农民呐喊:年龄在15-40岁之间,特别是15-30岁之间,主要针对热爱运动、充满活力和对功能饮料有需求的学生和年轻人。


  2)定位


  属性定位:饮用水健康、自然、纯净;包装定位:规格遵循国际定位,颜色为红色;


  确定产品运营的基本策略,成为市场领导者。


  


  在过去十年左右的时间里,中国的互联网公司经常以流量驱动消息推送的模式运营。通过交付、推送等方式让用户了解产品运营。然后希望将一些用户转换为付费用户。


  然而,近年来,获得客户的成本越来越高,只有良性的、可循环的运营模式才是未来运营的核心。必须提高用户的保留转换率,给用户一个舒适的使用体验,拥有良好的企业形象和品牌效应,使产品运营运行的飞轮转得越来越快。


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