聊产品运营的增长飞轮

　　这次我们来谈谈产品运营操作。

　　产品运营就像一把剑。如果产品运营是硬实力的展示，结果不仅取决于剑，还取决于软实力。

　　一个新产品运营开发出来后，如何让它迅速占领市场是这个产品运营被人们所熟知和购买。购买后，它拥有良好的体验，留住用户，拥有良好的声誉，并使用户信任该公司，愿意尝试该公司的其他产品运营。

　　这就像一个飞轮。良性运转后它会转得越来越快，最困难的是如何使这个飞轮开始转动。总而言之，有以下三点：

　　第一，提高有效用户的转化率

　　1.转换率计算公式

　　转换率=预期行为数量/总人数

　　其中总人数固定在一定范围内，那么提高转换率最重要的是如何增加预期行为的数量，而预期行为是我们通过考虑目标想要达到的行为。

　　2.如何增加预期行为的数量

　　1)确定数据来源

　　了解造成主要流量的原因，明确新客户流失的原因，通过流失的环节了解客户流失的因素，并进行优化。如果损失高于转换，则需要进一步修改信息。

　　2)从细节到转化

　　新顾客会注意到什么，是什么因素导致新顾客离开。一般来说，当一个新顾客进来的时候，他更注意的是什么，什么是值得研究的，最好是计划一下。

　　3)了解用户的渠道

　　整体转换非常高，这并不意味着每个块的细节可以被转换为特定的，并且只有在知道每个块的细节之后才能被优化，并且整体数据可以从一点到另一点被改进。

　　第二，让用户有更好的体验

　　1.学会换位思考

　　这是非常重要的一点，因为当你选择从别人的角度思考时，你会有不同的想法和方向。因为立场不同，观点也不同，他们不是先入为主的；没有印象的刻版，试着去理解别人的想法和“你”的存在。

　　类似地，如果操作员是用户，我们需要模拟在相应时间节点的感知和反馈的可能状态，以及发生时相应的事件行为。

　　从对方的角度和利益考虑问题，试着弄清楚用户的心理，这样用户就可以马上有“啊，这就是我想要的！”这种感觉，肯定会让用户更容易接受，然后效果会更显著。

　　2.跳出数据来看数据

　　1)放弃默认位置

　　最典型的预设立场是可及性偏见。

　　也就是说：当你预设了一个特定的位置，你会情不自禁地关注与你自己的想法相关的事物、事物和人；如果你发现它符合你自己的想法，你就会有“它发生了”的想法。

　　然而，事实上，当你这样想的时候，你的数据分析已经出现了方向性偏差。更重要的是，大多数时候，你根本没有意识到。你只看到你想看到的。同样，做数据分析，如果某个位置是预设的，你会无意识地数出可以证明你观点的数据。

　　但数据分析的本质不是证明自己的观点，而是从数据中洞察能够提高关键绩效指标的方向和突破点，只研究数据的波动和波动的节点。因此，我们要有严谨负责的态度，保持中立的立场，客观地评价数据所反映的问题。

　　2)整合关键数据

　　数据变化的原因是什么？

　　如何改善或促进数据变化？

　　获得经验后，下一次有类似情况时应该进行什么样的处置和计划？

　　例如：一个品牌电子商务的营业额最近下降了。操作员需要看到什么数据？

　　页面流量变化每个通道入口处的流量变化；

　　登录用户的浏览行为、使用购物车但未购买的用户数量以及商品类型；

　　付款订单页面的跳过率；

　　其他：竞争平台上同类产品运营的价格，竞争平台上相同节点流量的变化，最近网站的异常监控报告等。

　　第三，树立产品运营的品牌意识

　　消费者不可能在尝试后购买商品，但主要是根据品牌效应。如果一个品牌是知名的，即使消费者不使用它，他们也会因为品牌效应而购买它。

　　让我们以农夫山泉为例来分析一下：

　　1.农夫山泉为用户建立了三个概念

　　1)环保理念

　　农夫山泉从不使用城市自来水，农夫山泉的每一瓶都有它的源头，所以它坚持在水源里建一个工厂。

　　2)自然概念

　　农夫山泉拥有四个天然优质水源，人们认为只有天然水源才能生产出高质量的瓶装饮用水。

　　3)健康概念

　　根据世界卫生组织的《饮用水水质准则》，提出农夫山泉只生产天然弱碱性饮用水，坚决反对在水中添加人工矿物质。

　　农夫山泉的流行广告

　　1998年，纯净水广告在央视，出现，引起了消费者的广泛关注。那是农夫山泉。

　　凭借悬疑手法，“农夫山泉有点甜”的口号很快风靡全国。在产品运营上市之前，该广告在短时间内将其品牌知名度从零提升至全知，这为瓶装水上市创造了一个噱头，极大地开拓了市场。

　　2.市场细分和定位

　　1)细分

　　标准：地理、年龄、性别、收入、社会阶层等。团体：学生、办公室职员、体育人士等。

　　农夫山泉：没有限制，面向所有；

　　农家果园：10-60岁，主要是10-30岁，长期饮用100%橙汁，补充人体所需的维生素C，饮用更佳；

　　农民呐喊：年龄在15-40岁之间，特别是15-30岁之间，主要针对热爱运动、充满活力和对功能饮料有需求的学生和年轻人。

　　2)定位

　　属性定位：饮用水健康、自然、纯净；包装定位：规格遵循国际定位，颜色为红色；

　　确定产品运营的基本策略，成为市场领导者。

　　在过去十年左右的时间里，中国的互联网公司经常以流量驱动消息推送的模式运营。通过交付、推送等方式让用户了解产品运营。然后希望将一些用户转换为付费用户。

　　然而，近年来，获得客户的成本越来越高，只有良性的、可循环的运营模式才是未来运营的核心。必须提高用户的保留转换率，给用户一个舒适的使用体验，拥有良好的企业形象和品牌效应，使产品运营运行的飞轮转得越来越快。