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不干扰不过载,你的APP消息推送也能打动用户!

发表时间:2020-09-15 08:59

  消息推送(Message   Push)是指商家通过第三方工具向用户移动设备主动推送消息。大家在手机通知栏看到的消息,桌面APP图标的数字红点,都是通过消息推送功能实现的。


  从目前的消息覆盖范围和接收频率来看,Push已经成为APP运营的重要手段。对于运营来说有很多不可替代的作用。


  消息推送本身有什么特点


  1.可以一次联系到APP的所有授权用户。


  只要是APP的注册用户,并允许接收APP发送的通知,运营商或商家就可以使用第三方消息推送功能,使消息覆盖所有用户,并快速准确地传输到每个用户的手机上。


  2.推送的准确性。


  不同于很多渠道,消息推送的对象都是已经下载并注册APP的用户,是APP实际需要的、能够带来价值的精准目标群体。不需要花费大量的时间、精力和金钱去寻找和确定目标对象再推,节约了成本;它还避免了消息和用户之间的不对称,实现了真正的点对点。


  3.可以免费使用。


  目前消息推送所需的第三方工具大部分都是免费的,除了一些定制或高级的消息推送服务外,不需要APP商家在推送上花费成本。


  消息推送对APP运营有什么影响


  好的一面是:


  1.唤醒睡眠中的用户,提高用户活动


  有些用户下载一个APP只是因为一时的需要,比如:参加一个当时的APP推广;为了帮助朋友获得邀请新用户的奖励;写一篇相关的APP文章等等。最终这个未卸载的APP被用户搁置了很久,不再使用,甚至忘记了它的存在,成了一个沉睡的用户。


  有些用户,下载注册了一个APP后,一开始特别感兴趣,经常登录使用;经过一段时间的体验,发现很多功能都没那么好,甚至开始厌烦的时候,也会逐渐减少使用。本来三天用一次,后来几个月就开一次,变成了不活跃用户。


  既然用户不再打开应用或者很少登录使用应用,我们如何更有效地吸引他们的注意力,提醒他们应用的存在?消息推送是一种很好的方法。用户无需打开APP,就可以在手机锁屏、通知栏、桌面图标上看到,从而达到最初的提醒效果。


消息推送



  如果推送的内容正是用户需要或感兴趣的,它会点击消息,直接进入该消息显示的具体App页面。用户再次使用APP完成信息的内容操作,实现一次推广;通过多次推送合适的消息,可以增加我们的筹码,让用户长期活跃,成为真正的活跃用户。


       2.推动功能模块的使用,尤其是新模块体验


  为了适应不断变化的技术和需求,为用户提供更丰富、更好的服务,每个APP都在不断迭代更新,从版本升级到功能添加和优化。但是用户主动发现新功能点的欲望很低。如何快速让用户知道新功能上线,并引导用户体验?


  方法有很多,比如通过外部渠道发布功能更新文章和PR稿,但是用户不够准确;如果您直接使用应用程序内部的更新通知,您需要用户打开应用程序才能看到它。


  消息推送


  消息推送针对的是精准APP注册用户。不用打开应用就可以看到推送的通知,把更新好的功能点写好副本作为推送内容,大大提高了用户的打开率;或者,使用新功能做一些优惠/有趣的活动,将活动信息推送给用户,引导用户点击直接进入新功能页面,在参与活动时体验所有功能。


  不好的一面:


  1.提高卸货率。


  推送消息时,APP的卸载率通常比不推送时高,因为推送某些消息会打扰用户,甚至会让用户感到厌烦,直接导致用户卸载APP。类似于微信官方账号的推送规则,操作过微信官方账号的朋友体验最深,而不是每天推送文章数量。推送文章后,总是比平时掉粉多。


  2.用户麻木,有效性低。


  用户每天都会收到几十上百条APP消息推送提醒,大部分都是不感兴趣和营销通知。此时用户内心麻木,信息很难引起用户的注意。习惯直接忽略和删除,一个APP的重要信息可能会一起处理掉。


  从以上分析可以看出,APP消息推送有好的一面,也有不好的一面。怎样才能更好的发挥消息推送的作用,避免其负面影响?


  推送APP消息需要注意的几个方面


  1.进行有针对性的推送,让用户感兴趣或有用


  细分消息推送的对象,不要随意推送全部金额;那种不分内容不分人群的盲目推送,往往达不到提升生活的效果,反而容易引起反感,导致用户卸载APP的风险大大增加。


  推送要有针对性,建立用户数据库,按照年龄、喜好、地域、行为细分用户。然后,将合适的消息传递给最合适的用户,实现精准的点对点推送,让用户更容易接受和感兴趣。


  如果是用户只是感兴趣或者使用的信息,就会触发点击行为,转到相应的APP页面。比如一个用户很久没用过的购物APP,推了一家店的优惠活动,这正是用户现阶段需要的商品。我想去商店看看,了解更多优惠的细节。如果报价足够有吸引力,购买行为就会产生。用户被唤醒,从而实现激活。再比如,一个健身APP想在广东,为注册会员做福利活动,只需要阿把信息通知推给广东的用户,其他地区的用户收到这样的消息是没有资格参加的,这是令人不安的,只会引起反感。


  例如,登录完成后,会弹出一个收集优惠券的活动窗口。付款完成后,会弹出接收现金返还红包的活动窗口。例如,当广东用户登录时,他们在广东,触发优惠活动,而当北京用户登录时,他们在北京看到优惠活动


  毕竟用户的属性非常复杂,根据不同细分对象和使用场景有针对性的推送,可以大大提高消息的接受度和打开率。


  2.写一份信息推送的拷贝,增加用户点击的欲望


  消息的副本相当于文章的标题。如果标题写得不好,很难激起用户点击并进一步阅读文章的欲望。同样,推送消息首先向用户呈现主题的简要概述,长达几十个字。用户是进一步点击消息还是直接忽略删除取决于消息的内容是否有吸引力。


  如果文案能够深入用户内心,引起共鸣,不仅会让用户有进一步理解消息的欲望,甚至会对整个APP产生好感,增加粘性;但如果文案比较敷衍或者不好,用户会排斥和厌烦,认为是打扰行为,APP最终可能面临被卸载的命运。


  不同类型的APPs,同一个app有不同的消息,推送复制应该区别对待。在文案方面,我想提出以下建议:


  消息推送


  借当前热词。为了避免过于死板僵化,可以适当运用当下流行的词汇,紧跟潮流,让新闻更加落地。


  给副本加上数字。用户对数字非常敏感,人数、推广价格、优惠金额、百分比等数字。简单粗暴更有说服力。比如:超过199减100,跨店超过3减70%。


  适当添加小图标(表情符号)。都是文字,可能对用户来说比较枯燥。如果加上画面元素,会更生动显眼。目前通常会添加表情符号。


  3.消息推送的频率应适当,以避免中断


  消息推送的频率很重要,是关于保证的程度。在消息推送机制下,用户属于被动接收者。既然用户可以通过APP消息推送的授权请求,说明他对频繁接收APP消息有足够的心理建设。但是,人的接受能力是有限的。当消息推送的频率打破了用户的心理平衡,就会产生严重的抵触情绪,APP的人气会直线下降,直到卸载。推送频率应该刚刚好,可以根据我们APP的属性特点和用户使用频率来确定。


  对于微信和QQ,等社交应用,用户经常使用,每天打开的次数可能有几十次或几百次。他们主要推送聊天提醒消息,用户希望立即收到。社交应用的消息可以更频繁地推送。


  对于工具应用,用户通常一天使用一次。所以最好每天推送一次消息,甚至是固定时间。比如天气应用每天早上定时推送当天的天气信息,让用户形成习惯,对应用有一定的依赖。


  4.做好现场消息推送工作,在最合适的时间将消息推出


  说到情景营销,大家肯定都很熟悉。它是一种将营销与人们的生活场景紧密结合,从而达到目的的营销方式。


  消息推送也要场景化,因为人在不同的生活场景中,消息接受和处理方式是有区别的。适时推送的消息往往更容易被用户接受;不考虑场合时间的盲目消息推送,只会让用户产生反感。比如晚上十一点或者十二点发消息,不是紧急通知,直接影响用户休息情绪,很不理智。


  从用户的角度,分析你的用户使用APP的习惯,以及每个时间段大多数用户生活的生活场景;并且想象一下,在当前场景下,用户是否有时间、心情、需要去看过去的消息。


  比如一个外卖APP,主要是给工作的人用的。


  然后,分析这个用户群的生活场景:


  我从星期一到星期五工作,有时我在九晚六加班。早上,你通常很匆忙。吃个简单的快餐甚至买个面包解决路上或者楼下的早餐问题;晚上回去工作做饭或者在外面吃饭,除非加班到很晚,一般不会叫外卖;中午一到两个小时的休息时间,大部分上班族都待在公司休息,点外卖就成了午餐省时省力的选择。


  所以这类外卖APP的高峰使用集中在工作日上午10:00-12:00。用户通常在午休前使用APP点餐,在此期间营销方法推送点餐打折等新闻,正好适合用户目前的需求,无疑是最容易关注和接受的。

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