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危机公关策划书怎么写?关键就是“分析问题”与“解决问题”

发表时间:2020-09-15 22:10

  “知道”和“做”是两种不同的状态。知道如何应对企业危机和实际规划对策也是两个不同的概念。


  公关行业,企业爆发危机后,公关人口头上提出了相应的解决方案,是思路的阐述。但在实际操作过程中,危机公关涉及的人和事是多种多样的。因此,为了保证创意能够在后续实践中充分发挥作用,危机公关策划怎么写就显得尤为重要。


  一、危机公关的策划怎么写的逻辑


  当出现危机,也就是企业出现问题,下面的逻辑也很简单:发现问题,解决问题。


  看似简单的逻辑,其实在实际操作的过程中,并没有想象的那么简单。首先,就问题本身而言,不同企业引发危机的问题不同。所以相应的解决方法也是很不一样的。所以作者会给你详细分析,面对问题我们应该如何分析。


策划怎么写


  1.学会分析问题:粉碎骆驼的最后一根稻草不是问题的本质


  很多时候,问题并没有看起来那么简单。在处理时,公关人员需要避免这种“一刀切”的思维方式。所以分析问题并没有想象的那么简单。


  当企业爆发危机时,矛盾就在所有公关人员面前表现出来。但问题的实际原因并不是事件本身,事件可能只是导火索。就好像我们每次吃最后一勺饭都是饱的,但并不是因为最后一勺饭。杀死骆驼,的不是最后一根稻草,而是摆在他面前的所有稻草。


  当问题爆发时,如果企业公关人员只从问题本身制定解决方案,结果往往会不尽人意。


  企业每一次爆发,其触发因素都不是由单一的原创故意造成的,而是由无数复杂的因素交织而成。所以,分析问题就是用茧一样的方式分析问题。


  对于同一个问题,因为每个人的观点、经历、积累的知识不同,所以会有不同的视角。多交集分析可以由浅入深地深挖问题,弄清问题中最“核心”的矛盾,从而化解危机。


  例如,在联航, 美,的吉他发酵后坏掉的案例中,它不再是吉他本身,而是联航, 美戴夫的整个体系也以自己的方式捍卫自己的权益。如果你一直纠结吉他问题,问题可能永远解决不了。


  所以在分析问题的时候,给我们的印象是多角度的,从浅入深的分析问题。当然,每个人分析问题的方式是有区别的。在这里,作者将阐述自己分析问题的逻辑,仅供参考。(1)分析事件本身的问题:虽然“最后一根稻草”不是关键,但却是“边界”


  首先,问题爆发后,问题产生的原因必须作为危机公关解决方案的策划怎么写依据之一,这是毋庸置疑的。


  其次,问题虽然爆发了,但起因可能不仅仅是我们之前看到的。但是,如果这次事件爆发的是企业问题,那么这次事件爆发的问题可能就是企业自我监控的“边界”。


  其实解决简单的问题并不难。产品有问题,直接解决;员工讲话有问题,可以直接道歉;如果一个企业的做法有问题,给予合理的解释或者直接道歉也不是没有道理。


  但很多时候,如果企业只做这些事情,你会发现问题并没有解决,反而可能导致更大的矛盾。所以,做好这件事并不是解决问题的结束,而只是开始。


  。“去除”问题本身的描述性内容,分析问题存在的“相反要素”


  事件的基本问题解决后,下一步就是通过问题现象来探究其本质内容。事实上,在许多情况下,太多对事件的书面描述可能会给我们分析问题的关键留下深刻印象。但造成问题的关键矛盾其实隐藏在事件的爆发中。


  所以问题分析的高级方式是用文字表达引发危机的事件,然后提炼引发问题的核心矛盾。比如是产品引起的品牌与受众利益的矛盾,或者是服务问题引起的受众对企业的不满。在这些事件中,产品本身的问题是公众可以看到的直接内容,产品问题背后的受众信任和受众利益保护问题是事件的本质“对立要素”。


  “对立要素”的确认,实际上是企业将事件引发的“个案”接近到自我意识中“现象层面”内容的过程。这也是企业在后续发展中尽量少出现危机的合理态度。


  3.回到企业本身,发现你最本质的问题


  当一个企业危机爆发时,无论危机的原因是多么荒谬和不合理,企业在分析问题时,都必须从自身的问题出发,挖掘问题的本质。


  找理由指责别人(客户)是最不可取的方式。


  很多时候,当问题爆发时,一些员工或领导不仅不想解决问题,还会在反复的会议上批评自己的“衣食父母”。这种不良的态度和价值观,应该在企业内部或台面上严格杜绝。


  事实上,无论受众是什么原因给企业带来危机,事件本身只是导火索,问题还是出在企业内部。比如产品问题引发的危机投射在企业内部,即质量监管问题和产品质量控制不严;如果问题是协商引起的,则投射在企业内部,即员工服务意识差,企业服务体系不完善。其实每个问题都不是看起来那么简单。一切的背后,都有一个和你一眼就能看到的不一样的真相。


  2.制定解决问题的计划


  透彻的分析问题,其实是为了更好的解决问题。危机公关策略本质上是更快更有效地解决问题。


  不同层次的危机公关策划怎么写方案可以解决不同的问题。本质上是为了化解眼前的矛盾,尽可能保护企业的利益。更何况如果能利用危机,强化企业价值或者修补漏洞。


  问题解决方案的制定需要针对问题,展开相应的沟通或营销策略。如果只是用更多的投入,忽略问题本身,做一些想象中的规划方案,无非是无所畏惧的自我推销。


  依托问题本身,制定出来的方案其实包括方案实施和内容传播两个方面。


  (1)方案实施:制定的方案实际上可以解决存在的问题。


  这部分是解决核心矛盾。人们常说,解决问题需要新颖的方法或独特的创造力。但有时候,如果只追求这些“精致”的形式,而忽略了存在的问题,那就是一种缘木求鱼的做法。


  (2)内容传播:是指在规划方案实际能够解决问题后,需要通过传播渠道,尽心尽力地传播相关内容,以增加方案的实用性和影响力。这一步也是有效维护企业与受众关系的重要途径。


  如果将计划的实施作为整个危机公关战略的基础,那么内容传播就是使战略有效的重要“手段”。公关是指公共关系;危机公关是指企业与受众或被压迫对象的关系出现危机。目前,最需要的是正确、准确地解决这些问题。此时沟通的重要性尤为关键。


  二、危机公关计划的书面结构


  对于功能性很强的危机公关策划怎么写书,它与其他形式的文件有一些区别,因为它强调内容的有效性。然而,即使是注重内容的危机公关策划怎么写书,以及清晰准确的内容表达格式,也为后续计划的判断和执行省去很多麻烦。


  因此,合格规划书的内容格式主要包括以下几节:


  1.封面或标题


  说白了,直接指明一个事件的危机公关方案就行了。


  2.事件或背景介绍


  对于一个事件或危机的内容,整个发展脉络可以用文字直接清晰的描述出来。在描述事件的过程中,注意不要加入个人情绪,用词要准确,对原事件和当前企业造成的损失需要客观的说清楚。这一部分,作为后续分析和问题解决的基础。


  3.事件分析


  事件分析也是上面提到的问题分析部分。


  整个内容要求上面已经说了,这里暂且不赘述。在分析问题的过程中,需要坚持由浅入深的写作逻辑。另外,问题分析的结论需要逻辑自洽,避免“自以为是”的态度。


策划怎么写


  4.方案规划


  针对问题,逐步制定相应的解决方案。在描述的过程中,规划师需要了解自己的写作思路,由浅入深,由内而外,由近而远等。


  解决问题时,以明确的“思维线”作为写作的参考线,然后制定相关方案,让文案的整体内容显得更加完整。


  5.实际措施


  这一部分是指根据计划内容实施的内容描述。在写作过程中,作者需要明确描述内容的实际可操作性指标。不切实际的操作,如果出现在这部分,会直接影响整个方案的调性。


  6.方案概要


  对整个方案进行逻辑总结,合理预期可能的效果。此外,还强调了一些关键步骤。


  事实上,危机公关策划怎么写方案中的相关措施的实践是有成本预算如何写策划书的。但由于不同性质的事件不同,处理方案不同,预算构成和价格差异较大,故文末省略。


  企业危机管理做好了,危机还是会来的。不同的是,做好风险的防范和化解,很大程度上可以保证企业整体结构的稳定。风险来了,企业损失可以降到最低,企业结构也不会因此崩溃。


文章分类: 盘盘平台
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