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产品运营实操指南:用户购买产品后 真正的营销才开始

发表时间:2020-10-21 19:52

  众所周知,在过去的各种营销产品运营规则和模式中,营销的终点往往是用户购买产品的时候。然而,在数字时代,这些营销产品运营规则将被重塑。


  用户购买产品后,并不代表品牌和这个客户的关系就结束了。相反,真正的营销才刚刚开始。如果品牌想要获得产品运营长期成功和更低成本的销售转型,它必须学会如何与"老客"保持长期关系。


  后交通时代:在老客,获得新客户的成本远远大于回购的成本


  在当前的营销生态中,广告主面产品运营临着前所未有的挑战,营销投入增加,增长放缓。成长问题成了“紧箍咒”,让营销人员焦虑。


  移动互联网正在进入下半年,最本质的变化是用户红利的消失。该行业几乎已经看到了挖掘用户整体能力的上限。因此,企业产品运营获取新流量、新用户的难度越来越大。


  移动流量增速放缓,集中度上升。中国的在线流量已经被几家互联网巨头牢牢控制,超级APP已经成为“流量黑洞”。流量产品运营集中在互联网生态级企业。按照“卖方市场”的原则,流量的价格会持续上涨,导致广告主的营销成本很高。


  在传统的流量红利时代,企业可以通过庞大的品牌、单一的渠道、大规模的营销来建立品牌的知名度,获得新的客户,实现业务增长。


  但在流量红利消退、媒体碎片化、用户掌握消费主权的时代,企业必须转向以用户为中心、以成长为导向的新营销模式,细化产品运营运营,根据每个用户的个性化需求为用户提供定制化的服务体验,把握用户的整个生命周期,最大化流量价值和营销效率。


产品运营


  所以品牌如果想长期做生意,应该是在产品运营消费者最终购买产品之后,接下来的营销工作更重要。研究表明,获得新客户的平均成本比老客高5倍以上


  如何管理售后品牌价值,最大化用户生命周期?


  客户关注并认可品牌价值,最终购买产品运营产品后,品牌会继续管理品牌价值,运营用户。说白了就是客户购买后如何增加重复购买,让客户推荐更多的人购买,从而维持客户的回购率和推荐率,实现更好的增长。


  大于大于大数据驱动成员管理品牌比客户更了解自己


  在新消费品牌中,西查在大数据产品运营和会员管理方面实现了与互联网公司的“同”。网上,“hey   tea   喜茶"在微信官方账号,喜茶吸引了185万关注,采用了喜茶GO/喜茶Planet的二级会员制度。据喜茶,官方披露,截至2019年12月31日,喜茶会员系统共有2199万会员。


  从喜茶,用户数据隐私保护公告我们可以知道一个人在喜茶会员系统的数据:姓名、性别、出生日期、电话号码、电子邮件产品运营地址、首选语言、第三方平台(如微信)用户名、省市、会员级别、卡内余额、使用会员服务的日期和频率、购买或接受卡券的名称和频率、收件人姓名、电话号码、网上订餐时的送货地址、 购买产品的名称/数量/日期、您登录时的地理位置信息、设备信息和人口统计信息,如您的姓名、年龄、收入、婚姻状况、工作、教育背景,以及您在互动过程中可能感兴趣的相关主题信息.


  将这些数据乘以2000万,这是喜茶会员系统拥有的用户画像,加上对外部数据的观察和访问。有了这些数据,喜茶才能真产品运营正实现数字化运营,从供应链管理、产品研发,到营销、优惠推送、售后服务、全环节智能化。


  通过对会员数据的科学分析,喜茶产品运营可以有效地刺激和提高会员的消费水平。根据其成员的准确描述,它引入了激励政策,提供灵活的选择和定制的服务,以满足消费者的个人需求。


  根据你打开小程序时的定位,喜茶会自动给你产品运营分配最近的店铺;其次,根据店铺数据,库存多的畅销产品会优先考虑你;实施灵活的折扣策略,如根据不同时间段推荐不同的早餐、下午茶组合等.


  千人自动化营销不仅可以灵活控制库存,还可以有效增加销量,增强用户体验,让用户需要的信息和产品在第一时间呈现给用户。


  大于大于主动创建服务而没有连接产品运营机会的机会


  对于服装等行业来说,这样标准的产品越来越难以见到消费者。然而,耐克想改变这一事实。卖一双鞋,交易的结束,不是产品运营和用户关系的结束,而是开始。


  自2006年以来,耐克耐克数字体育开发了耐克,这是该部门最著名的产品。这款芯片产品,比成年人的拇指盖还大,已经在全球各大苹果专卖店销售。如果你把它放在耐克的特殊跑鞋里,它可以跟踪你的运动数据,包括时间、距离和能量消耗,并鼓励用户将数据传输到nikeplus.com,在那里产品运营用户可以得到一些训练建议,并与朋友分享他们的收获。2019年11月26日,耐克宣布在上海,推出中国版耐克应用,这是其整个数字生态的核心。耐克表示,这将在中国市场“创造差异化的竞争力”。


  据报道,耐克App是会员一对一服务的一站式平台。与耐克之前推出的应用不同,耐克应用不仅推荐产品运营第一手产品信息,还为会员提供量身定制的内容。基于会员愿意分享的数据,如之前的兴趣、购买历史、浏览历史等。并对数据进行智能精算计算后,每个会员将获得个性化的产品和体验,包括训练技巧、饮食习惯、锻炼技巧等。


  耐克推出数字应用的频率不亚于一家互联网公司。鉴于消费者的任何需求,耐克将考虑是否有可能通过推出产品运营应用程序来更好地服务消费者,并创造更深、更持久的联系。


  除了Nike   App,耐克还拥有丰富的自有数字消息推送产品,包括SNKRS   App、Nike   Connect、Nike   Fit和许多其他数字产品。


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