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带你读懂用户运营|为什么要做精细化运营?怎么做?

发表时间:2020-10-29 19:11

  作为互联网运营人员,在产品运营的过程中,经常会遇到这样的场景:产品运营一段时间后,用户增度放缓、转化率走低、活跃用户变少等各种情况,这个时候作为运营者,到底应该怎么做呢?针对这些情况,我们分享一下用户运营的相关知识。


  用户运营是大势所趋


  互联网诞生至今,至少经历了三个不同的阶段,每个阶段的核心驱动力都不一样。但殊途同归,不同阶段的终点都是流量,通俗来说就是用户。互联网早期是技术驱动的时代,凭借刚刚萌芽的新技术,只要能把“点子”实现,就能成为这个时代的泰斗。


用户运营


  随着互联网的飞速发展,同类产品竞争愈发激烈,之前的用户“小白”逐渐成长为“资深人士”,他们对产品提出了更高要求。这个时候仅依靠技术能力已经无法在市场竞争中取胜,想要脱颖而出,产品就必须在“用户体验”这方面下功夫。


  如今,互联网流量红利逐渐触顶、用户增长乏力、产品同质化严重、存量市场的竞争日趋激烈,想要摆脱现状,就必须在产品或服务上有所创新。此时,一种建立在数据基础上的思维方式——用户运营,便成为了引爆产品增长的突破口。其实,用户运营就是用最小的成本,挖掘最大的流量价值。


  用户运营到底如何做?


  众所周知,消费结构是由“人、货、场”三要素构成的,在新消费时代,人是驱动力,驱动货和场的变化,也是驱动用户增长的关键,不断满足用户的变化需求,深入理解用户、并挖掘用户价值,用户运营,才是企业能持续增长的原因。


  用户运营的本质是在运营人,我们越深入地理解用户,用户群才能分得更精准,运营目标也会更加清晰,最终的运营效果也会越来越好。作为运营者,我们要学会分析数据,进而洞察用户行为,根据不同的消费场景和用户特征进行针对性的运营策略,才能提升运营效率。深入理解用户可从三方面入手:


  1、分析用户行为路径


  通过数据去了解用户进入产品后的行为轨迹,用户使用了哪些功能模块,使用顺序是什么?通过分析用户行为路径,去思考用户的使用与当初产品的设计逻辑是否一致。若答案是否定的,则要思考导致用户行为路径与产品设计逻辑出现巨大偏差的原因。


  2、用户群体细化分层


  根据不同用户的行为特征,将用户拆分成不同属性的用户群体,构建更立体的用户群体画像。我们需要对比不同群体用户画像之间的区别,分析他们的留存和回访数据的差异,进而针对性地去提供运营和服务,提高用户的终身价值。


  3、单体用户行为跟踪


  数据分析的基本元素是人,有了用户群体画像后,我们可以通过单体用户行为跟踪,查看用户具体是如何使用产品的。通过了解大量单体用户的“来龙去脉”,锁定用户的关键行为,这样我们就可以在产品以及运营策略上做针对性的调整,进而实现企业盈利的最终目标。


  透过冰冷的数据,围绕“以人为本”的核心理念,将以上三种方式组合使用,针对产品的不同用户实施不同的运营策略,从而提升用户留存及核心业务流程的转化率等,这就是真正意义上的用户运营。


  在运营驱动的互联网时代里,传统靠感觉或者经验的运营方式显然已经过时了,用户运营才能保证企业在这竞争极大的市场里得以生存,甚至是进步。数据分析,是保障用户运营开展的基础,通过挖掘每个可能有广告策划方案价值的数据,深入了解用户,才能持续为企业带来用户增长,进而实现产品商业价值的提升。


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