带你读懂用户运营｜为什么要做精细化运营？怎么做？

　　作为互联网运营人员，在产品运营的过程中，经常会遇到这样的场景：产品运营一段时间后，用户增度放缓、转化率走低、活跃用户变少等各种情况，这个时候作为运营者，到底应该怎么做呢？针对这些情况，我们分享一下用户运营的相关知识。

　　用户运营是大势所趋

　　互联网诞生至今，至少经历了三个不同的阶段，每个阶段的核心驱动力都不一样。但殊途同归，不同阶段的终点都是流量，通俗来说就是用户。互联网早期是技术驱动的时代，凭借刚刚萌芽的新技术，只要能把“点子”实现，就能成为这个时代的泰斗。

　　随着互联网的飞速发展，同类产品竞争愈发激烈，之前的用户“小白”逐渐成长为“资深人士”，他们对产品提出了更高要求。这个时候仅依靠技术能力已经无法在市场竞争中取胜，想要脱颖而出，产品就必须在“用户体验”这方面下功夫。

　　如今，互联网流量红利逐渐触顶、用户增长乏力、产品同质化严重、存量市场的竞争日趋激烈，想要摆脱现状，就必须在产品或服务上有所创新。此时，一种建立在数据基础上的思维方式——用户运营，便成为了引爆产品增长的突破口。其实，用户运营就是用最小的成本，挖掘最大的流量价值。

　　用户运营到底如何做？

　　众所周知，消费结构是由“人、货、场”三要素构成的，在新消费时代，人是驱动力，驱动货和场的变化，也是驱动用户增长的关键，不断满足用户的变化需求，深入理解用户、并挖掘用户价值，用户运营，才是企业能持续增长的原因。

　　用户运营的本质是在运营人，我们越深入地理解用户，用户群才能分得更精准，运营目标也会更加清晰，最终的运营效果也会越来越好。作为运营者，我们要学会分析数据，进而洞察用户行为，根据不同的消费场景和用户特征进行针对性的运营策略，才能提升运营效率。深入理解用户可从三方面入手：

　　1、分析用户行为路径

　　通过数据去了解用户进入产品后的行为轨迹，用户使用了哪些功能模块，使用顺序是什么？通过分析用户行为路径，去思考用户的使用与当初产品的设计逻辑是否一致。若答案是否定的，则要思考导致用户行为路径与产品设计逻辑出现巨大偏差的原因。

　　2、用户群体细化分层

　　根据不同用户的行为特征，将用户拆分成不同属性的用户群体，构建更立体的用户群体画像。我们需要对比不同群体用户画像之间的区别，分析他们的留存和回访数据的差异，进而针对性地去提供运营和服务，提高用户的终身价值。

　　3、单体用户行为跟踪

　　数据分析的基本元素是人，有了用户群体画像后，我们可以通过单体用户行为跟踪，查看用户具体是如何使用产品的。通过了解大量单体用户的“来龙去脉”，锁定用户的关键行为，这样我们就可以在产品以及运营策略上做针对性的调整，进而实现企业盈利的最终目标。

　　透过冰冷的数据，围绕“以人为本”的核心理念，将以上三种方式组合使用，针对产品的不同用户实施不同的运营策略，从而提升用户留存及核心业务流程的转化率等，这就是真正意义上的用户运营。

　　在运营驱动的互联网时代里，传统靠感觉或者经验的运营方式显然已经过时了，用户运营才能保证企业在这竞争极大的市场里得以生存，甚至是进步。数据分析，是保障用户运营开展的基础，通过挖掘每个可能有广告策划方案价值的数据，深入了解用户，才能持续为企业带来用户增长，进而实现产品商业价值的提升。