操作病毒营销简单几步就能形成裂变般的效果！

　　“病毒营销”是指企业在建立品牌的过程中，通过顾客之间的相互沟通，传播其产品信息或品牌。

　　病毒营销技巧：

　　使每个顾客都能在企业中传颂“美德”，这是企业管理者们的梦想。但是，口口相传，是否都是纯粹的意外，完全是碰巧，自发发生的呢？Jenee,Jenee,Jenee，麦肯锡公司在伦敦的管理营销专家？通过对50个销售案例进行研究和分析，Dye和她的同事发现，口碑广告带来爆炸性需求并非出于偶然和巧合，而是有多种规律可循。通过分析消费者与企业之间的互动与影响，预测口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这就需要企业在营销方面付出极大的智慧。

　　广告词引人入胜：并非所有的商品都适合做病毒营销，病毒营销在不同的商品中扮演着不同的角色。根据一家权威调查公司的分析，从人们喜欢传播信息的产品类型来看，“服装鞋帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家电”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)都是最受关注的产品话题。深入分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的物品各不相同：年纪越轻的人交流的信息越多，特别是在18-25岁的受访者中，他们交流的是“服装鞋帽”(61.7%)、“手机/呼机”(50.7%)、“化妆品”(41.5%)、“电脑”(40.9%)。

　　25岁以下年轻人之间的信息交流比其他年龄层的人多；“音像制品”(38.8%)、“食品”(54.8%)和“住宅”(44.2%)随着年龄的增长，逐渐成为人们交流的主要对象；“服装鞋帽”(65.3%)、“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最喜欢交流的话题；而男性则经常谈论“家电”(50.6%)、“手机/呼机”(45.3%)和“住宅”(42.0%)。

　　所以，为了更有效地利用口碑，所有的病毒营销活动都应该以那些更愿意传播此类产品的群体为目标，首先要传播这些群体最关心的信息。HenneDaw建议市场营销专家注意两个标准：一是产品必须具有一定的独特性、外观、功能、用途、价格等；二是产品必须具有很大的市场推广潜力，能够让广告深入人心。

　　客户体验：

　　每个戴尔公司总部的留言板上都写着这样的标语：“把握住这次客户体验”。我们所说的顾客体验，就是顾客与企业产品、人员、过程互动的总和。也就是说，让消费者参与整个生产制造过程，或让消费者真正享受到消费的乐趣，从而形成一种强烈的消费欲望，“消费者体验就是竞争的下一个战场”，“消费者体验就是竞争的下一个战场”。

　　辉瑞制药的"万艾可"并没有多少广告投入，但却能在短期内风靡全球，最重要的是借助病毒营销消费者的体验消费，让人们对该产品的正面、负面、优缺点等产生议论和争论，几乎成了各国街谈巷议的焦点，"万艾可"这个"蓝色小药丸"，在人们的口口相传之下，成了世界知名产品。

　　经验消费带给我们的感受是深刻而难忘的。正是因为如此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而神奇的营销方式，引导企业在营销中走得更稳，走得更远。

　　推荐品牌：

　　好品牌推荐一些还没有建立良好声誉的品牌，会收到意想不到的病毒营销效果。麦克？乔丹和泰格？伍兹频繁出现在耐克产品广告中，使耐克成为世界名牌；无独有偶，第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取东洋魔女，以秋风扫落叶之势再次挫败美国女排，登上世界冠军宝座，健力宝也因此一举成名。

　　作为一款新产品，知名品牌的推荐，无疑有助于消除消费者心中的疑虑。就像纽特威产品开始进入市场一样，需要使消费者相信该产品不会有任何残留，并且非常安全。首先很容易证明的是，只要让顾客做出无风险的品尝。但是想说服客户第二个想法是很难的。纽特威产品是安全的，这种质量特性只能通过长期使用来验证。在可口可乐、百事可乐和其他品牌推出含有纽特威低糖的产品时，它的宣称无形中得到了支持，“纽特威是一种糖的安全替代品”也被广泛传播。如果某一特定品牌的汽车引擎被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐使用，那是可以想象的。

　　机器是一个品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这个病毒营销品牌面对着的将是供不应求。

　　宣传报道：

　　新闻是传播名誉的有效工具，因为它的传播带有感情。意大利皮鞋“法雷诺”跨入新世纪，悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功人士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不仅仅是“法雷诺”皮鞋的款式新颖，做工精细，用材考究，尽显成功自信，尊贵不凡，以及充满传奇色彩的神话故事。

　　1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世与英法国王一同率领第三次“十字军”征战耶路撒冷。到阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪交加，“十字军”的脚都冻得不能动弹了。罗马骑士FARINO(法雷诺)手忙脚乱地用他那双脚裹着随身带着的皮鞋，继续前进。十四世纪到十五世纪，意大利北部城市的一位著名皮鞋商，为了纪念法雷诺将军的风流韵事，把自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。”《雷诺》的美名就这样传开了。精美且隽永的故事，让您的病毒营销产品让人过目不忘。预计电视连续剧《大宅门》的热播一定会让同仁堂药房声名鹊起，遍及中国。

　　关注细节：

　　有时候，影响消费者口碑的，往往不是产品的主要部分，而是一些不太显眼的“部件”，比如西服的扣子，家用电器的扣子，维修服务的一句话等等，这些“小”的失误，却能引起消费者的反感。而这些反感，品牌企业却听不见，难以迅速彻底改进，常常是销量大幅下降，却不知根源到底在哪里。根据市场调查公司的一项调查显示，只有4%的不满意的顾客会向厂商投诉，但80%的不满意的顾客会向朋友或亲戚讲述自己不愉快的经历。

　　一家大型咨询中心设在纽约梅瑞公司的购物大厅。咨询服务台的主要功能是为来公司时没有买东西的客户提供服务。假如哪个顾客到梅瑞公司都不买自己想买的东西，服务台的服务生会带你到另一家店里去买。这不算什么，梅瑞公司的做法，其实是看得见摸得着的“细节”，让人津津乐道，记忆极其深刻。不但赢得了病毒营销竞争对手的信任和敬佩，而且还让顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每次购物都会有顾客前来，慕名而来的顾客也越来越多，梅瑞公司因此生意兴隆。

　　优质的服务：

　　海尔的一则动人故事：

　　一位福州用户打电话到青岛总部，希望海尔能在半个月之内派人来修理他家的冰箱。没想到第二天维修人员就赶到了他的家，用户无法相信，一问方知维修人员是乘飞机连夜赶来的。这位用户被感动了，在维修单上写到：“我要告诉大家，我买的是海尔冰箱。”乘机修理冰箱，从单纯的效益来看，往返的差旅费和冰箱的价格相差不大，还有些得不偿失；但从企业形象来看，它可以为海尔赢得良好的口碑，可以为企业招揽潜在客户。

　　美国计算机行业巨头EMC认为，一旦客户信任了这家公司，这家公司就必须尽力保持这种信任。只要公司能证明他们决心要对客户负责，客户肯定不会离开。所以，当EMC的库存系统出现问题时，EMC会向客户提供两个选择：一个是获得一个全新的库存系统，另一个是由客户支付费用购买其他品牌的库存系统。在那时，该病毒营销公司曾有过关于这种让客户选择解决方案的赔钱做法的质疑，但客户因此明白了EMC对客户负责到底的承诺。因为EMC对客户负责到底的态度，尽管产品价格比其他公司要高，但很多EMC的客户还是坚持选择他的产品。此外，我们也可以借助排行榜、社会公益活动、限量销售等方式，来营造一个好的品牌或产品口碑。

　　要想赢得知名度，只需投入大量资金，进行密集的广告轰炸，就可以在短期内形成口碑；而赢得口碑，则不需要在基础工作上非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到顾客的推荐和宣传；而那些在基础工作上领先于竞争对手或独树一帜的服务和举措，更能让消费者在享受快乐的同时，还能绘声绘色地传播。

　　十次、十次、百次、千万次，病毒营销正展现其悠远永恒的魅力光芒。

　　1、提供有价值的产品或服务，建立良好的沟通平台。公司首先要能够提供一定的产品或服务，这样才能进行病毒营销，并根据所提供的产品或服务，提炼出传播点。

　　2、简单而快速的传播方式。找出传播点，巧妙地进行包装和传播，要简便易行，便于信息流广告传播。

　　3、找出并赢得意见领袖。关注并引导意见领袖。

　　4、建立用户之间交流的病毒营销平台和渠道；如社交媒体、评论类媒体、在线客服等，要建立便捷的沟通渠道，方便客户发表意见。